临沂临港经济开发区教体局：建立热线办结机制
发布日期：2014-04-06
来源：《山东教育报》综合版
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本报讯（记者 夏德好）为进一步关注民生需求，临沂临港经济开发区教体局秉持“开门办教育”的思想，坚持“上搭天线——向群众解读教育政策；下接地气——向百姓开门问计求策”，建立了推进热线办理工作的监管机制，规范接听热线。
临港区教体局要求局办公室负责接听并解答教育服务热线，对诉求人姓名、单位住址、联系电话及诉求内容，按照凤凰彩票内容、反映问题分类方式进行登记造册。将凤凰彩票内容细化为咨询、求助、建议、投诉举报等几大类，科学分类办理。办公室工作人员对教育热线的咨询类事项，如能根据信息库直接回复的，可直接与诉求人联系回复，并作好办结记录；对教育中的热点难点问题、重复凤凰彩票问题和重要意见建议，以教育热线凤凰彩票事项呈阅单的形式呈报给教体局主要负责人批示，根据领导批示要求转至相关科室、单位限期办理；对于一般咨询类事项，办公室负责即时办理；对于复杂的咨询类事项，承办科室、单位要在1个凤凰彩票内办理；对于求助事项，根据复杂情况要求承办科室、单位在3至5个凤凰彩票内办结；对于超出法律、法规和政策规定的，由首接责任人负责向诉求人做好解释工作。
据了解，该区教体局还制定了热线办理工作首接责任制和责任追究机制。要求督导室根据办结时限和办理结果满意度，有针对性地实施过程催办、常规督办、退件督办、超期督办和现场督办，并责成办公室对教育热线进行电话回访，了解诉求人对办理情况的满意度，填写好回访记录单。对回访不满意的一律退回原承办科室重新办理，将回访结果记录存档，做好质量分析，计入责任科室及相关责任人年底的综合测评成绩。
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