临沭：市民服务热线接通百姓教育需求
发布日期：2014-07-05
来源：《山东教育报》综合版
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本报讯（通讯员 马堃 黄瑞杰）“真没想到，只是打个电话，我们村学校重建的问题就解决了，‘12345’热线真是咱老百姓的连心线！”日前，临沭县蛟龙镇吉利埠村的李先生激动地对记者说。据了解，蛟龙镇吉利埠学校地理位置偏僻，校舍简陋陈旧。2014年，县教体局局长陆永春到任后获悉此事，经过走访调研，决定重建学校。
“党的群众路线教育实践活动最根本的目的就是为群众服务，为百姓解难题、办实事。认真办理回应‘12345’市民服务热线群众诉求，是密切联系群众的桥梁和纽带，群众满意与否是最高标准。”陆永春说。
据了解，为确保热线办理成效，该局成立了工作领导小组，选派专门办理人员，编制了《市民服务热线规范化管理办法》、《分派工单办理情况登记》等制度。要求工作人员严格按照工单处理要求，实行“督办单接办——询查问访——协调处理——办结回复——跟踪回访”五步管理，采取限时办结、按时回复、及时反馈的办法，力求人、责、事“三个到位”。对接收办理不及时、落实完成不力的工单件，责令相关负责人说明具体情况，限时办结。今年以来，该局共接办“12345”市民服务热线工单258件，涉及教育管理、教师队伍、工资待遇等方面，办结258件，办结率和群众满意率均为100%。
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