淄博临淄教育民生热线架起服务“立交桥”
发布日期：2014-07-31
来源：《山东教育报》综合版
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本报讯（记者 宋以生）“您好，这里是临淄区教育局‘教育拨就灵’服务热线，请问有什么可以帮您？”每天，淄博市临淄区教育局办公室副主任周继荣都要将这句话重复好多次。
据了解，为提高教育服务效能，去年年底，临淄区教育局开通了13953391890“教育拨就灵”服务热线，接听、解答、反馈群众来电。
“服务热线由我专门负责，一天24小时开机，保证随时在位，及时响应。”周继荣说，“平均每天能接到群众十几个来电，多数是对教育政策和问题进行咨询。最近比较多的是咨询有关学校体育场地对外开放，以及孩子入学条件的电话。”
周继荣告诉记者，近期，临淄区政府开通了8189000民生服务热线，要求各单位对群众反映的与本部门有关的问题进行满意解答。结合已经开通的“教育拨就灵”服务热线，区教育局又成立了临淄区教育民生热线办公室，接收、解答、反馈处理意见。
“对民生热线来电反映的每一个问题，区里都会给相关单位一个工单。教育民生热线办公室接收到工单后，会第一凤凰彩票联系来电群众，告诉群众已经接到相关来电，会尽快安排答复，并报领导签批。领导签给哪个科室，哪个科室就要按规定进行解答和回复，并力争让群众满意。”周继荣说。
为保障教育民生热线办公室的规范、高效运转，该区在教育局各职能科室安排专人为联系人，整理形成“教育民生100问”，要求联系人熟悉教育政策，掌握与人沟通技巧，以真诚、热情的服务，提高热线的亲和力；同时建立了热线回访制度，确保反映的问题得到真正解决，群众真正满意。
7月8日，临淄区凤凰镇王女士咨询其新购房只有购房合同，房产证还没办下来，孩子应如何入学。教育局工作人员告知要在入住后，带着购房合同及相关发票到学校报名即可。对此王女士表示很满意。她说：“原来遇到教育上的什么问题，都是四处托人帮着询问。现在有了教育民生服务热线，一个电话打过去，问题很快得到解答，并且还进行回访，态度好，服务周到，很方便。”
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